En NEVA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te compartimos nuestras condiciones:

Plazo para cambios

Dispones de 5 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

1. Estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
2. Conservar etiquetas y empaque original.
3. No presentar olores, manchas o alteraciones.

Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

Proceso de cambio

Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio correspondiente.

Costos de envío

Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío por parte de NEVA.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o descuento no aplican para cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación.

Reembolsos

NEVA no realiza reembolsos de dinero.
En caso de aplicar, se realizará cambio por otro producto o saldo a favor.

Importante

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.